今後の窓口時間・土曜開庁に関するご意見をお願いいたします。
ご意見をお考えになる際のヒントとなる「問い」を以下にお示しします。
🏃実体験に関すること
現状の窓口時間（8:30～17:00）について「長い／短い／ちょうどいい」のうち、どのように感じますか？
朝／夕窓口が開いていて「便利だった」「助かった」中で、最も早かった（遅かった）時間は何時ごろ？
窓口時間が短縮されると、その分待ち時間が長くなる可能性があります。これまで、窓口で「待ち時間」や「手続き」で困った経験はありますか？
本当は窓口に来なくても「電子でできたら便利だな」と思った手続き・用件はどんなもの？
💻今後の窓口に関すること
スマホやコンビニでできる手続きが増えてきていますが、窓口は不要になると思いますか？
土曜日の開庁はあなたにとって必須ですか？
来庁予約システムのようなものがあった方がいいと思いますか？
🏢コスト配分に関すること
窓口を開ける時間が長くなるほど「窓口運営に必要な経費」が増え、まちづくり・福祉・子育てなどの「施策に充てられる経費」が少なくなります。「窓口運営」と「施策」への経費について、どんなバランスが望ましいと思いますか？
「窓口運営に係る経費」は窓口に来る方にのみ利益があるコストです。一方「電子申請に係る経費」も電子申請を使う方にのみ利益があります。これらにはどのくらいのバランスをかけて経費をかけるべきだと思いますか？
🔄各窓口の検討事項に関すること
◆ 納税課
「税金の納付」は、コンビニ納付など便利な納付方法の充実により、窓口での納付件数は年々減少しており、土曜日開庁の必要性は非常に低くなっていると考えています。
「納税相談」について、土曜日に常設の相談窓口を設けるのではなく、利用者の希望に応じた時間帯での対応で十分に役割を果たせると考えています。
こういった状況での納税課における土曜日開庁について、皆さんはどう思いますか？