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- ④持続可能性
・職員が減ると予想しているが、再雇用、シルバーの活用など働きたい人は沢山いると思う。市役所独自で短時間の雇用契約を結ぶなど考えてもいいのでは。労働組合が人材派遣をするという手もあるが。作成日
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- ②有効性及び効率性
・限られた人員で対応するとなれば当初は煩雑になるかも知れないが役所内でパソコンを数台置いておき、自分で操作出来ない人は職員が指導をする、出来る人はスムーズに処理が出来る(ヤオコーで実施されている仕組み)、そして自宅でするようになるという誘導もいいかも知れない。 ・パソコンを持っていても、使い方がよくわからないひともいる。使い方を少し教えてあげれば印象が良くなるだろう。作成日
既読
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- ②有効性及び効率性
・窓口時間、土曜開庁の参考資料を見ると、「窓口時間は短くし、土曜開庁は月に2回ほどにし、オンラインで対応できれば、今後の人口減少にも対応しやすいし、経費も節減できる」と誘導されているような気がする。 ・土曜日開庁しても月曜日の半分しか来ないのであれば、月曜日の窓口時間を長くすることで仕事の平準化を図ることが出来るかも知れない。 ・窓口を利用する市民としては、行けば空いていて、短時間で済めば一番だがそうはいかないだろう。作成日
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- ②有効性及び効率性
住民票などはweb申込・オンライン決済で自宅に郵送してくれるのが一番良い。書留なら本人確認も確実。簡易書留ならバスで往復するのと金額変わらない。コンビニ発行のためのマイナンバーカードを手に入れに市役所に行くのは本末転倒。謎のキャッシュバックキャンペーンでPaypayが使える高齢者も増えているから、スマホでもかなり対応できるはず。作成日
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- ①公益的必要性
土曜日開庁からこのページに来たので 基本、行政は住民の為にサービスをするのだから、住民が各種手続きしやすい様に土曜日、日曜日は開庁、平日を休庁日とすべきかと そうすれば残業にも休日出勤にもならず経費は変わらないですね 収入源は税金ですから、税金を払っている住民にサービスするのは当然だと思います 前例がないは理由にならないです どちらを見て仕事をするかです作成日
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- ②有効性及び効率性
土曜日の開庁時間はきちんと、毎週やっていただいて、住民票の紙を出す以外にやることないんですか？ 土曜日は、平日の1/2の業務だから、8時間のうち4時間は窓口業務ではないんですよね。 店番と思って、4時間ぼーっとしてるんですか？ 市民のために、8時間開庁しておくことに、何の問題があるんですか？ 開庁の時間を短くすると、仕事ができるというなら、15分短くした分、窓口業務以外に使える時間がありましたが、市民にとって何か良いことが起きましたか？ 開けておいて、隙間の4時間に窓口業務以外の仕事をすればいいんですよ。 仕事のやり方がおかしいんじゃないですか？仕事をもっとしてください。作成日
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- ①公益的必要性
一般企業に勤めています。これまで転居やマイナンバーの関係で市役所で手続きしたことがありますが、半日あれば一通り完了しますし、何かのついでに済ませられたりで、思い返せば土曜の休みにわざわざ行くことはなかったように思います。 また、コンビニ交付もかなり便利になり、そもそも市役所まで足を運ぶことが激減しました。 私のような人も多数いると思いますし、実際に都内でも窓口時間を短縮した自治体もあるとニュースで見かけました。手続のオンライン化と併せて、窓口時間や平日・休日の窓口開庁を見直すいい時期なのかもしれません。作成日
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- ③公平性
自立支援の申請をしています。土曜日も手続きしてほしいです。土日休みしかなく、そのために休みを取って行くことになります。その日に体調不良になったらもう行けないですし。月に2回とかでいいので、全ての手続きをしてほしいです。作成日
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- ②有効性及び効率性
まず、対面でないとできない手続きは何か？ それが郵送、オンライン等でできない理由は何か？ 土曜開庁で行われている手続きは、何がどれだけあるのか？ これらを開示した上でのパブコメ募集でないと、意味がない。今の意見聴取のやり方では、窓口業務の削減ありきで、意見聴取の既成事実を作っているだけにしか思えない。 補足説明：まず、市として対面でないと受付られない業務、手続きは何か？ 次に、その手続きがオンライン、郵送でできない理由はどういうものか？ さらに、現行の土曜日開庁で行われている手続きは何がどれだけあるのか？手続きを行なっている人の属性はどうか？ これらを開示してのパブコメ募集でないと、意味がない。今回の意見募集のやり方では、短縮ありきで、意見聴取の既成事実を作っているだけに思える。作成日
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- ②有効性及び効率性
訪問は目的ではない。あくまで手続きをしたいので、より機械化すればよい。 また、常々市役所の窓口の処理は呼び出しは早いが、特にマイナンバーが絡むと待たされる。まずは事務作業そのものを点検し、効率化をはかるべき。作成日
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- ③公平性
仕事を休んで、窓口に行くことを考えると、土曜日を全てなしにすることはしないでほしいです。土曜日利用が0名ではなく、300名以上の方が毎週いるのであれば、月2回、時間は短縮してでも窓口を開けてほしいです。平日の時間帯の短縮については、利用者が少ないまたは、いないのであれば短縮に賛成です。作成日
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- ①公益的必要性
朝を遅くして夜20:30分まで試してみるのは、いかがでしょうか。 土曜日を月2回にしてはいかがでしょうか。作成日
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- ②有効性及び効率性
平日は、１７時３０分～２１時００分の開庁を試行してみるのはどうでしょうか？ 土曜日の開庁時間を半分にしたら、日曜日にその半分の時間を開庁するのも良いと思います。 試行してみてはいかがでしょうか？作成日
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- ②有効性及び効率性
市民のために使う税金、公務員の労力は、無駄では無いと思います。それが基本だと思います。 部課の壁が民間よりも厚く高い印象もあります。民間よりも異動が多いのに、という印象もあります。部課にこだわらず、ジョブローテーションをするようにだれでも土曜に開庁する必要のある仕事をできるようにし、必要最低限の人員で開庁しても良いのではと思います。土曜日に開庁する必要のある部課を開けるのでなくて、土曜日に必要な人員で開ける、という形です。作成日
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- ①公益的必要性
市役所の土曜日開庁について、利用者の立場から強く必要性を感じています。 実際、マイナンバーカード受け取りの予約表を確認すると、土曜日はすべて「×」で予約できず、平日しか受け取りができない状況でした。 このアンケートの意味が分かりません。 もっとよく市役所内部のことを調べた上で、アンケートを取ってもらえませんか？作成日
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- ②有効性及び効率性
土曜窓口が必要との意見がある中で、窓口のコスト（人件費等）の削減が不可避ならば、逆転の発想として、例えば、毎週水曜日は窓口を終日開かず、事務作業に集中する環境を整えるとともに、土曜出勤の職員の代休日に当てるというのはどうだろうかと思いました。作成日
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- ②有効性及び効率性
土曜日開庁は市民サービスの面からは一定評価できる。一方で、コストの増大や職員のワークライフバランスなどを考慮すると、継続することには賛成できかねる。住民票等のコンビニ交付、税等のコンビニ納付や口座振替を利用すれば、直接窓口に行く頻度も少なくなる。 ただし、年度末、年度初めの転入出が多い時期には、土曜日の臨時窓口も検討すべきではないか。 少子化による人口減少の時代となり、どの業界においても働き手の確保に苦慮している。日野市でも職員の確保が難しいと聞く。 市の業務を見直し、廃止、縮小すべき業務から新たな行政需要により発生する業務へ職員を配置することにより、市民サービスの向上に努めていただきたい。作成日
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- ⑤優先性
住民票と印鑑証明書を取りにコンビニに行ったら、メンテナンス中で受け取れませんでした。 メンテナンスしていて、受け取れませんとLINEやX、ホームページでアナウンスして欲しいです。 土日にしか利用していないので、土日にメンテナンスされると受け取れません。作成日
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- ②有効性及び効率性
窓口での対応、土曜日開庁は市民の利便性については大幅に拡充しますがデメリットとしてコスト向上、ワークライフバランスの悪化、土曜限定業務は期待したサービスを提供できず満足度の悪化も予想されます。今後のデジタル化、特に税金納付については2年後には「eLTAX」によりほぼQRコードでの納付が可能となり明らかに窓口納付は減少します。スマホ納付のPRを強化しながら窓口業務時間は縮小し土曜日についても1ヶ所に集約してワークライフバランスを意識している職場として就職活動にPRする事と同時に現職員のモチベーション向上を図り他のサービス向上（防災対策、老朽化建物の安全性確保、福祉関連等）に努めるべきです。作成日
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- ①公益的必要性
今回のテーマとは別ですが 三多摩地区のF市では「協働 共創の窓口」というものがあり、自治体X民間のコラボを始めるスタート窓口がありました。共に協力して地域課題の解決を目指すという物です。 テーマはなんでも良く、提案が採用されれば行政の担当者や他の民間団体などとのマッチングまで動いてくれ、最大200万円までの資金援助もされます。 どの市でもこういった窓口があれば、その地域の民間も頑張れるのにと思います。 企業でも活動団体でも応募は可能で、作成日
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- ③公平性
八王子市では、八王子駅南口は10:00-19:00までやっていますよ。 スマホでもオンライン申請できるそうです。 ・八王子市 https://www.city.hachioji.tokyo.jp/shisetsu/002/p034016.html ・立川市 https://www.city.tachikawa.lg.jp/1001546.html作成日
( 編集済み)
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- ①公益的必要性
「公益的必要性」の高級ワインが不適切です。 住民票などの証明書を発行しているだけで、それを高級ワインに例えることは不適切です。 ・共働き世帯が増加し、平日昼の窓口に行けない市民は年々増えています。 月曜日が多いのと土曜日が少ないのと、同じ住民票の発行の数を表しているのか、資料に書いてありませんので、土曜日が少ないからという理由でだけでは、減らす判断をすることはできません。 ・窓口、郵便、電子での役所と市民の連絡手段しかありませんが、不便はありませんか？と、問わないのでしょうか？ ・たった何人かの意見で変更するの？全市民に影響が出る内容は、選挙で聞かないのでしょうか？作成日
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- ③公平性
【概要資料】窓口時間・土曜開庁について（令和7年度行政評価） （PDF 883.5KB）を資料提供としておきながら、 この意見を投稿するページに、「行政評価の視点」という資料が突然に現れることが、意味が分かりません。 なぜ、「https://www.city.hino.lg.jp/shisei/gyozaisei/hyoka/1025983.html」の資料提供に無い資料が突然に出てくるのでしょうか？ 公平にするのでしたら、「全ての資料を提示した上で、評価してください」とする必要があると思います。 資料が散見したり何が問題で何が聞きたいのかがまとめられていないため公平性が損なわれています。作成日
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- ②有効性及び効率性
住民票などコンビニとれるようになった。その他の手続きもインターネットでとれるようになれば、土曜日窓口なくても良いと思う作成日
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- ②有効性及び効率性
行政サービスの一覧性が不十分です。 「3-1.行政サービスの拡充（年表）」と記載はありますが、全体のサービス一覧がなく、どのサービスが窓口・電子・郵送に対応しているのか明確に示されていません。 平日でしかできないこと、土曜日でもできることが分かりません。 利用者視点では、まず「全体像」を示した上で、各手段で可能な手続きを分かるように整理する必要があります。作成日
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- ②有効性及び効率性
勤労者の事を考えると時間は短くても毎週開庁した方が良いと思いますが利用率しだいですね。 ただ土曜日に開庁している事を知らない人もいるでしょうね。 私は知りませんでした。 このアンケートのページが分かり難い。 ログインの仕方、投票の仕方など民間のアンケート調査ならこんな分かり難いアンケートページは作らない。 こんなページでは収集出来ない。この様な分かり難いページを作る事がコストの無駄です。作成日
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- ②有効性及び効率性
税金の使い道としては、役所に行かなくても手続きや問い合わせができる仕組みづくりに優先的にお金をかけるべき。 日本の状況を鑑みると、窓口短縮も必要と思いますが、それだけでは批判も多そうですので、現実的には、定型的業務はオンライン完結型の手続きを推進、高齢者や外国人には申請補助を行うような窓口を設置。スマホで入力しておいて、QRコードを窓口で読み込んで受付、みたいなハイブリッド型の窓口良いかも。そうした上で、削減したリソースを福祉や例外対応の窓口限定・相談中心業務に配分していく…みたいな形でしょうか。その中で平日の営業時間を短くしたり、土日に振り分けたりは全然アリではないかと。作成日
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- ④持続可能性
AI回答の導入の必要性。 質問、問は実例をあげておき、 それ以外はチャット、緊急性事項のAI対応 質問、回答は重複するものが多いはずだから。作成日
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- ②有効性及び効率性
オンラインや郵送手続の充実など、窓口に行かなくても良い改善がまず必要です。 その取り組みのうえで、平日市民部窓口や土曜日開庁時間は短縮しても良いと思います。 今後の働き手の減少やコスト削減を考えれば、方針の転換はやむを得ずと思います。 開庁時間より、窓口に行かずにすむようなサービスを求めています。作成日
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- ①公益的必要性
日祝日を除き、かつ我々の活動よりも短時間しか開かない窓口に、家族の誰かが仕事や学校を休んで行く現状。市役所側も窓口人材不足なのは理解している。 そうとあらば、まずはデジタル化の一層の推進は必須。 それがセキュリティ技術的に無理なものについては、市民の集中混雑を分散させるため敢えて、早朝から深夜まで土曜も含めて窓口人材を細く長く配置する。 補足説明：例えば、おむつ専用袋の無料配布と枚数上限の規則を廃止。 （実情では配布施設により独自ルールがあり、施設長不在で出してもらえない日があったり、対象者を制限している施設もある！） ピンクは他の色のゴミ袋よりも廉価にして市内取扱店に共に並べて販売すれば、枚数や対象者を監視監督する人材と人件費、市役所からの運搬費と人材は不要になる。 それら全ての人材と人件費は窓口業務に回せるはず。作成日
既読
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- ③公平性
会社員は月〜金勤務が多く、土曜日しか手続きが出来ない人がいる。その為、毎週の土曜開庁は必要。時間短縮するのであればWEBやコンビニ等で出来る手続きを増やして頂きたい。作成日
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- ⑤優先性
マイナンバーカード更新等現状代替手段が無く生活上必須な対応は土曜日も行って頂きたい。 自分を含め有給を取ることが様々な理由で困難な方は多いと思う。作成日
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