日野市企画経営課です。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
窓口に行かなくてもよい改善があったうえでの窓口時間の検討をすべきとのご意見をいただきました。
日野市では、添付画像のとおり、そうした改善を既にたくさん進めてまいりました。
もちろんまだまだ窓口でないとできない手続は残っているため、そうした手続のデジタル化は進める必要はありますが、「窓口に来なくて済むような窓口」を目指すべき、という点はご指摘のとおりと思います。
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- ②有効性及び効率性
オンラインや郵送手続の充実など、窓口に行かなくても良い改善がまず必要です。
その取り組みのうえで、平日市民部窓口や土曜日開庁時間は短縮しても良いと思います。
今後の働き手の減少やコスト削減を考えれば、方針の転換はやむを得ずと思います。
開庁時間より、窓口に行かずにすむようなサービスを求めています。
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