日野市企画経営課です。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
市民にとって来庁目的を達成することができるのであれば、窓口営業それ自体が必須なわけではないということ、マイナンバー手続を中心に効率化を進めるべきこと、のご意見と理解しました。
一点目について、ご指摘のとおり、いかに窓口営業とは異なるかたちをご提供できるかがポイントになってくると思います。
しかし現在も、代替手段はあるにも関わらず窓口にご来庁される方もいらっしゃいますが、いわゆるデジタルデバイドだけでなく純粋な安心感、同時に進めたい他の手続がデジタル化されていない、など様々なケースがあると考えられます。
「目的」が「手続それ自体のみ」であるのか、プラスアルファがあるのか、また代替手段の市民にとっての可不可なども考慮して検討する必要があると思います。
そのうえで、窓口時間を短縮した際の影響を検討する必要があると考えています。
二点目について、マイナンバー手続の効率化については、お待たせして申し訳ございません。
他の方のコメントにもお返ししたところですが、この点は現在検討中でございます。
まだ詳細をお示しすることができないのですが、市としても課題感を持っている点ですので、少々お待ちください。
ありがとうございます。
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