論点
ご意見はこちらから！
デジタル化・オンライン化 11件
窓口業務の時間・曜日 8件
利用者視点・公平性 6件
コスト・リソース配分 3件
行政サービスの一覧性・分かりやすさ 2件
他自治体の事例 2件
その他の指摘・意見 2件
デジタル化・オンライン化 (11件)
行政手続きのデジタル化やオンライン化に関する意見。
小論点一覧
オンライン手続きの拡充 5件
AI対応の導入 3件
ハイブリッド窓口 1件
未分類 2件
オンライン手続きの拡充
WEBやコンビニ、スマホ等での手続き拡大の要望。
定型的業務はオンライン完結型の手続きを推進すべきだ。
"現実的には、定型的業務はオンライン完結型の手続きを推進"
窓口時間を短縮するならWEBやコンビニ等でできる手続きを増やすべきだ。
"時間短縮するのであればWEBやコンビニ等で出来る手続きを増やして頂きたい。"
住民票などがコンビニで取得できるようになったことは便利である。
"住民票などコンビニとれるようになった。"
AI対応の導入
AIによる問い合わせ対応やチャットボット導入の提案。
行政窓口にAIによる問い合わせ対応を導入すべきである。
"AI回答の導入の必要性。"
緊急性のある事項についてはAIによる対応が有効である。
"それ以外はチャット、緊急性事項のAI対応"
質問や回答は重複するものが多いため、AIで効率化できる。
"質問、回答は重複するものが多いはずだから。"
ハイブリッド窓口
オンラインと窓口を組み合わせたサービスの提案。
スマホで入力し、QRコードを窓口で読み込むハイブリッド型の窓口は有効だ。
"スマホで入力しておいて、QRコードを窓口で読み込んで受付、みたいなハイブリッド型の窓口良いかも。"
未分類
行政手続きや問い合わせは、役所に行かなくてもできる仕組みに税金を優先的に使うべきだ。
"税金の使い道としては、役所に行かなくても手続きや問い合わせができる仕組みづくりに優先的にお金をかけるべき。"
行政手続きのデジタル化を一層推進すべきである。
"まずはデジタル化の一層の推進は必須。"
窓口業務の時間・曜日 (8件)
市役所窓口の開庁時間や曜日に関する意見。
小論点一覧
土曜開庁の必要性 5件
平日開庁時間の短縮 2件
開庁時間の柔軟化 1件
土曜開庁の必要性
土曜日も窓口を開けてほしいという要望。
土曜日の利用が少ないという理由だけで窓口サービスを減らす判断はできない。
"土曜日が少ないからという理由でだけでは、減らす判断をすることはできません。"
勤労者のためには、時間が短くても毎週窓口を開庁すべきだ。
"勤労者の事を考えると時間は短くても毎週開庁した方が良いと思いますが利用率しだいですね。"
会社員のために毎週土曜開庁が必要である。
"会社員は月〜金勤務が多く、土曜日しか手続きが出来ない人がいる。その為、毎週の土曜開庁は必要。"
平日開庁時間の短縮
平日の窓口時間短縮に関する意見。
平日の営業時間を短縮したり、土日に振り分けることは現実的な選択肢である。
"その中で平日の営業時間を短くしたり、土日に振り分けたりは全然アリではないかと。"
オンラインや郵送手続きが充実すれば、平日や土曜日の窓口開庁時間は短縮しても良い。
"その取り組みのうえで、平日市民部窓口や土曜日開庁時間は短縮しても良いと思います。"
開庁時間の柔軟化
早朝・深夜など多様な時間帯での窓口対応の提案。
セキュリティ上デジタル化が難しい手続きは、窓口の開庁時間を早朝から深夜まで、土曜も含めて柔軟に対応すべきである。
"それがセキュリティ技術的に無理なものについては、市民の集中混雑を分散させるため敢えて、早朝から深夜まで土曜も含めて窓口人材を細く長く配置する。"
利用者視点・公平性 (6件)
利用者の利便性や公平性に関する意見。
小論点一覧
利用者の多様性への配慮 4件
公平な情報提供 2件
利用者の多様性への配慮
会社員・共働き・高齢者・外国人など多様な利用者への配慮。
共働き世帯が増加しており、平日昼の窓口に行けない市民が増えている。
"共働き世帯が増加し、平日昼の窓口に行けない市民は年々増えています。"
窓口、郵便、電子以外の連絡手段の不便さについても市民に問うべきである。
"窓口、郵便、電子での役所と市民の連絡手段しかありませんが、不便はありませんか？と、問わないのでしょうか？"
高齢者や外国人には申請補助を行う窓口を設置すべきだ。
"高齢者や外国人には申請補助を行うような窓口を設置。"
公平な情報提供
資料や情報の提示方法の公平性に関する指摘。
資料や情報の提示方法が公平であるべきだ。
"公平にするのでしたら、「全ての資料を提示した上で、評価してください」とする必要があると思います。"
資料が散見していると、何が問題で何が聞きたいのかが分かりづらく、公平性が損なわれる。
"資料が散見したり何が問題で何が聞きたいのかがまとめられていないため公平性が損なわれています。"
コスト・リソース配分 (3件)
行政コストや人材リソースの配分に関する意見。
小論点一覧
コスト削減の必要性 2件
リソースの再配分 1件
コスト削減の必要性
働き手減少やコスト削減の観点からの方針転換。
分かりにくいアンケートページを作ることはコストの無駄である。
"こんなページでは収集出来ない。この様な分かり難いページを作る事がコストの無駄です。"
働き手の減少やコスト削減のため、窓口業務の方針転換はやむを得ない。
"今後の働き手の減少やコスト削減を考えれば、方針の転換はやむを得ずと思います。"
リソースの再配分
削減したリソースを福祉や例外対応に配分する提案。
削減したリソースは福祉や例外対応の窓口限定・相談中心業務に配分すべきだ。
"削減したリソースを福祉や例外対応の窓口限定・相談中心業務に配分していく…みたいな形でしょうか。"
行政サービスの一覧性・分かりやすさ (2件)
行政サービスの全体像や手続き方法の分かりやすさに関する意見。
小論点一覧
サービス一覧の明示 2件
サービス一覧の明示
どの手続きがどの方法で可能か一覧で示す必要性。
行政サービスの全体像や手続き方法を一覧で明示する必要がある。
"全体のサービス一覧がなく、どのサービスが窓口・電子・郵送に対応しているのか明確に示されていません。"
利用者視点では、まず全体像を示した上で、各手段で可能な手続きを分かるように整理する必要がある。
"利用者視点では、まず「全体像」を示した上で、各手段で可能な手続きを分かるように整理する必要があります。"
他自治体の事例 (2件)
他市の窓口サービスやオンライン申請の事例紹介。
小論点一覧
八王子市の事例 2件
八王子市の事例
八王子市の窓口・オンライン申請の紹介。
八王子市では窓口の開庁時間が19時までと長い事例がある。
"八王子市では、八王子駅南口は10:00-19:00までやっていますよ。"
八王子市ではスマホによるオンライン申請が可能である。
"スマホでもオンライン申請できるそうです。"
その他の指摘・意見 (2件)
その他、分類しきれない指摘や意見。
小論点一覧
不適切な表現の指摘 1件
市民意見の反映方法 1件
不適切な表現の指摘
「高級ワイン」など不適切な例えへの指摘。
「高級ワイン」という例えは不適切である。
"「公益的必要性」の高級ワインが不適切です。住民票などの証明書を発行しているだけで、それを高級ワインに例えることは不適切です。"
市民意見の反映方法
少数意見での変更や選挙での意見聴取の必要性。
全市民に影響が出る内容は、選挙などで意見を聴取すべきである。
"たった何人かの意見で変更するの？全市民に影響が出る内容は、選挙で聞かないのでしょうか？"